Uma atualização de software foi feita dia 20 de Julho para eliminar questões de performance e intermitência nas operações. Essa atualização foi mal sucedida e causou problemas ainda maiores. O Departamento de Estado americano está trabalhando com a Microsoft e a Oracle para implementar alterações no sistema de forma a otimizar o funcionamento e reduzir os inconvenientes aos solicitantes.
Os passaportes e vistos continuam sendo emitidos mas em ritmo bastante lento. A prioridade vem sendo dada, no caso de vistos, aos pedidos de imigrantes, incluindo casos de adoções.
Segundo o próprio Departamento de Estado deve levar semanas até o sistema voltar a operar normalmente. Já aconteceram quedas no sistema em outras ocasiões mas nunca dessa magnitude. Até os servidores back-up foram afetados.
Os Consulados estão informando, por e-mail, aos solicitantes de visto que estarão sujeitos a atrasos e sugerindo que alterem seus planos de viagens.
Os Consulados não farão qualquer reembolso ou restituição de valores de qualquer tipo ou quantia por prejuízos causados aos solicitantes que venham a ser afetados.
Até o momento não recebemos informe de cias. aéreas afirmando que isentarão taxas para alterações ou reembolsos de passagens que já foram emitidas e não poderão ser utilizadas devido ao atraso no recebimento do passaporte com visto. Hotéis e outros players tampouco.
Àqueles que estão planejando e ainda não compraram sua viagem prevalece a orientação de sempre: não fechar passagens, hotéis ou qualquer serviço sem antes ter o visto americano em mãos.
